33 rady jak dbać o klienta. Budowanie trwałych kontaktów handlowych

Autor: Jiří Brabec

Tłumaczenie: Dorota Kwiatkowska
ISBN: 978-83-246-0756-3
Tytuł oryginału: 33 základních rad jak pečovat o zákazníka
Format: 122x194, Stron: 96
Przykładowy rozdział
Oprawa: miękka
Data wydania: 2007-02-08

Cena książki: 19.90 zł
Zamów książkę »

"Klient nasz pan" to powiedzenie, które spędza sen z powiek wielu handlowcom. Niestety, nie wszyscy stosują się do tej zasady. Zapominają, że to oni powinni zabiegać o klientów, a nie na odwrót. Licząc na szybki zysk, postępują wobec nich nieetycznie. Nie traktują ich jak partnerów i nie okazują im szacunku, więc szybko tracą ich zaufanie. Tacy handlowcy i przedsiębiorcy nie mają szans na odniesienie sukcesu.

Ta książka to poradnik dla wszystkich, którzy mają bezpośredni kontakt z klientami i chcieliby udoskonalić swoje umiejętności w tym zakresie. Wielu handlowców nie zdaje sobie sprawy z tego, jak dużą rolę odgrywają szczegóły, takie jak oświetlenie pokoju czy porządek na biurku. Nie wiedzą, że klient jest uważnym obserwatorem, który na podstawie drobnych i -- wydawałoby się -- mało znaczących informacji wyciąga ważne wnioski na temat firmy i jej działalności. Czasami wystarczy nieodpowiedni gest lub niewłaściwe słowo, żeby na zawsze stracić potencjalnego klienta. Z tej książki dowiesz się, jak uchronić się przed takimi sytuacjami. To bezcenna wiedza dla wszystkich, którym zależy na dobrych relacjach z odbiorcami i budowaniu trwałych kontaktów handlowych.

• Zadbaj o odpowiednią atmosferę w trakcie rozmów z klientami.
• Odkryj zachowania, które najbardziej ich drażnią.
• Dowiedz się, jakie elementy składają się na pierwsze wrażenie.
• Naucz się być mądrym, cierpliwym i wyrozumiałym -- bez względu na okoliczności.

Zamów książkę »